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勇者义彦与魔王城

日本列车撞人致2人死亡，警方：现场附近发现一本中国护照，疑似中国游客_我的网站

窈窕淑女

A | 在印度德里郊外，有一家大型服装工厂。

B | 工人每天坐在缝纫机前，一干就是十几个小时，替欧美品牌加工衣服。事故现场路段据日本《神户新闻》等多家媒体报道，当地时间1月9日，日本神户市垂海区铁路道口发生列车撞人事故，造成两人死亡。最近两个月，这些工人的头上多了一样东西：摄像头。摄像头会记录工人的每一个动作，布料从什么角度推进去，袖口怎么折，针脚怎么走，一件衣服做完以后又该怎样检查。所有动作被录下来，再送进人工智能系统，让机器学习这些工人几十年积累下来的经验。

C | 警方称，两名死者包里装着来自奥特莱斯商场的购物袋，现场附近发现了一本中国护照，疑似是中国游客。

D | 警方将对此展开调查，以确定两人的身份和关系。据报道，1月9日下午3点50分左右，神户市垂海区西岛湖的山阳电铁道口，有市民拨打报警电话称，有一名看似20多岁的女性和一名30多岁的女性倒在铁路口。工人白天在流水线上干活，晚上数据被送去训练机器。等机器学会以后，第一个可能被换掉的人，就是教会机器干活的那批工人。听起来有点残酷，却很可能成为未来十年里，印度和菲律宾最常见的一幕。很多人谈到AI抢工作，首先想到的是美国程序员、中国设计师或欧洲白领。警方赶到现场后发现，两名女性被列车撞倒，二人在被送往医院途中确认死亡。但AI真正大规模冲击的行业，可能还轮不到北京、纽约和伦敦。目前获悉，撞人列车上有大约50名乘客。它一定会先冲向印度和菲律宾。神户市垂海区警察署称，他们通过调查了解到，事故发生前，被撞的两名女性站在公路和铁路平交道口已放下的禁止通行护栏处。

E | 列车司机说：“我看不到她们，因为她们在铁路道口的电线杆后面，被电线杆挡住了。

F | 因为这两个国家过去20多年的经济增长，很大一部分建立在一个看起来非常聪明的生意上：替西方公司做外包生意。

G | ”警方将继续调查当时发生的详细情况。

H | 事故发生后，山阳电铁从霞丘至山阳明石之间停运了约1小时40分钟，事故发生地附近的2号日本国道约2公里路段也暂时封闭。红星新闻记者沈杏怡编辑潘莉责编魏孔明（下载红星新闻，报料有奖！）。作者声明：该图片由AI生成一个国家从贫穷走向富裕，过去通常要走三步。第一步是农业，大部分人种地，收入很低；第二步是工业化，农民进入工厂，生产衣服、家电、汽车和机械；等制造业发展起来以后，国家才会进入第三步，金融、软件、咨询、医疗和其他服务业开始占据主导。英国、德国、美国、日本和韩国，大体都走过这条路。中国也是如此。改革开放以后，大量农村人口进入珠三角、长三角和沿海工业区。有人生产鞋子，有人组装电视，有人焊接自行车架。一个鞋厂旁边，会出现鞋底厂、鞋带厂、纸箱厂、运输公司和维修店；一座汽车厂落地，周围会长出玻璃、轮胎、座椅、芯片和物流企业…… 国家的工业能力，就是这样一层层堆起来的。作者声明：该图片由AI生成但印度和菲律宾走了一条不太一样的路。

I | 21世纪初，中国制造业已经非常强大了。廉价衣服、玩具、电子产品和日用品，大量从中国工厂运往全世界。其他发展中国家再想从低端制造业切进去，需要和中国已经形成的产业链正面竞争，难度相当大。于是，印度和菲律宾发现了一条新的路。既然工厂比不过中国，那就直接卖服务。特别是互联网普及以后，很多工作不再要求员工坐在公司总部。客户服务、数据录入、软件测试、会计处理、电话销售和技术支持，只要有电脑和网络，在世界任何地方都能完成。

J | 菲律宾长期使用英语，文化上也比较熟悉美国；印度人口庞大，使用英语的人很多。这两个国家很快成为欧美企业的“远程办公室”。

K | 作者声明：该图片由AI生成举个例子：一家美国软件公司需要招1000名客服。如果在纽约招聘，每个人一年可能需要十万美元，再加上办公场地、保险和福利，公司一年要花掉1亿美元。如果把业务外包到印度，一个员工的年成本可能只有美国的1/10，甚至更低。

L | 客户半夜打电话，印度刚好是白天；美国办公室下班以后，印度团队可以接着工作。对企业老板来说，这笔账非常好算。于是，美国公司把客服中心搬到菲律宾首都马尼拉；把软件维护交给印度首都新德里；把财务报表送到印度的班加罗尔（注：印度第六大城市，人口约1050万人）。

M | 西方消费者打电话投诉信用卡，很可能接电话的是菲律宾马尼拉的年轻人；美国程序员白天写完代码，晚上交给印度团队测试，第二天早上就能拿到结果。

N | 一批城市也因此迅速发展起来。

o | 印度的班加罗尔、海得拉巴、浦那，菲律宾的马尼拉、宿务，都出现了大量写字楼。年轻人穿着衬衫坐在电脑前，工资虽然远低于欧美同行，在本国却属于体面收入。

p | 印度和菲律宾的相关外包产业，每年创造的收入合计达到约2900亿美元。这个规模已经接近一个中等欧洲国家一年的经济总量。对很多家庭来说，外包岗位改变了命运。一个菲律宾年轻人进入呼叫中心以后，可能养活父母和弟妹；一个印度程序员替美国公司维护软件，收入远高于家乡务农。房租、餐馆、出租车、商场和房地产，也都跟着这些工资一起增长。这条捷径，确实帮助两国发展了20多年。可捷径有一个问题：这些岗位大多掌握在海外企业手里。现在，印度和菲律宾遇到了一个不领工资、不睡觉，也不需要办公楼的新对手：AI人工智能。如果外包客服处理一次问题，需要花费6到12美元，AI处理一次可能只需要1.5美元左右。AI不会请假，不要求加薪，也不会因为夜班太累而离职，更不会组织工会。它一天可以工作24个小时，同时回答成千上万个客户。

q | 你问它信用卡为什么被扣费，它立刻查账单；你问航班怎么改签，它可以同时读取票价、座位和退改政策；你说英语，它用英语回答，你换成中文，它马上跟着切换。对于企业老板来说，印度员工已经很廉价，可AI更廉价。过去，印度和菲律宾靠工资差距，从美国人手里抢走了工作。

r | 现在AI又凭借更低的成本，从印度人和菲律宾人手里抢工作。这一轮轮替，看起来非常熟悉。美国客服原来一年挣5万美元；后来工作转到菲律宾，菲律宾员工一年可能只挣几千美元；等AI成熟以后，公司连这几千美元也想省下来。资本寻找成本最低的地方，从来不会讲感情。以前最低成本在亚洲，今天最低成本在服务器里。有人会说，人工智能现在经常胡说八道，怎么可能真的取代客服和程序员？这种质疑有道理。 2024年，欧洲金融科技公司Klarna曾经高调宣布，AI客服完成了相当于700名员工的工作，一个月处理230万次对话，还能使用几十种语言。消息传出以后，全球大型客服外包公司的股价受到冲击。很多人觉得，呼叫中心的时代已经结束了。可一年以后，Klarna又开始重新招聘真人客服。原因很简单， AI处理“怎么重置密码”“订单送到哪里了”这类标准问题，表现通常不错；遇到复杂情况，它就容易出问题。

s | 比如一个客户说，自己的丈夫刚刚去世，希望取消贷款。真人客服会理解情绪，知道这件事情需要谨慎处理；AI可能按照流程回复一串模板，甚至给出错误的法律信息。

t | 再比如保险理赔，一句话说错，可能导致公司被起诉；银行客服涉及转账和账户安全，AI随口编一个数字，后果也比普通聊天严重得多。所以很多公司发现，现阶段还不能把人全部赶走。

u | 但这并不代表外包岗位安全了。真正危险的变化正在悄悄发生：这些客服人员和技术人员，开始被安排去训练AI了。一位做了十年客服的员工，最清楚客户会问什么问题，也知道怎样回答最合适。公司让他每天检查AI的回复，指出哪里错误，重新写出正确答案。 AI回答一万次，他就修改一万次。几个月以后，AI学会了他的语言、判断方式和工作流程。员工看起来多了一份“AI训练师”的新工作，实际上正在把自己的经验复制到机器里。就像一名老师每天教一个永远不会忘记的学生。普通学生学会以后，还需要老师继续教下一届；AI学会以后，可以复制一万份，同时共享到全球客服中心。因此，短期内外包员工可能更忙（因为要训练AI），长期风险反而更大。

v | 工厂里的摄像头也是同一个道理。机器暂时还不会完整地缝好一件复杂衣服，所以需要工人继续工作；工人头上的摄像头，会把每个动作都记录下来。机器学得越多，工人未来被替换的可能性就越高。这是一场非常奇怪的交接。旧员工拿着工资，亲手培训未来的替代者。

w | 假如印度一家外包公司裁掉1万名员工，损失的只是1万个岗位吗？远远不止。一个印度年轻人在客服中心上班，每个月拿到工资以后，要交房租、坐出租车、点外卖、买衣服，周末还可能去电影院。房东收到房租，会去超市购物；餐馆有了生意，会给厨师和服务员发工资；司机挣到钱，要给汽车加油和维修；商场有人消费，店铺才会继续招聘员工。一份工资会在城市里转很多圈。假设客服中心一次裁掉10万人，这些人的消费会迅速下降。出租房空置，餐馆生意减少，网约车订单下降，商场销售额也会受到影响。最后，失去工作的人可能远远超过最开始被裁掉的那10万人。

x | 印度和菲律宾对外包产业依赖较高，一旦大量岗位被AI取代，冲击会从写字楼传到整座城市，再从城市传到全国经济。 2008年金融危机期间，美国失业率最高也没有超过10%。但美国相关研究却认为，未来几年可能有接近九成外包岗位面临较高自动化风险，菲律宾约1/3劳动者对AI高度暴露。这些预测未必会全部成为现实，但哪怕只实现一部分，对两国也会形成巨大压力。这一次，利润可能留不下来有人会问，技术进步淘汰岗位，人类历史上已经发生过很多次，为什么这一次特别危险？过去，电话接线员被自动交换机取代，银行柜员被ATM机取代，工厂工人被机器人取代。旧岗位减少以后，社会又创造出工程师、维修人员、软件开发者和设备制造岗位。所以很多经济学家认为，技术虽然会毁掉一些工作，也会带来新的工作。问题在于，印度和菲律宾这一次面对的情况有些特殊。假设一家美国银行过去在菲律宾雇佣5000名客服，每年把几千万美元工资发到菲律宾。这些钱会进入当地家庭、餐馆、房地产和零售市场。银行使用美国公司开发的AI以后，客服成本下降了，省下来的钱留在美国银行，或者支付给硅谷的人工智能公司。菲律宾原来的5000份工资消失了，AI带来的利润却没有回到菲律宾。美国本土在自动化过程中，旧岗位减少以后，利润仍然留在美国，可能被投资到新工厂、新软件和新产业；印度和菲律宾失去外包岗位以后，大部分收益流向海外，本地很难依靠这些利润创造新的就业。这才是印度和菲律宾最棘手的问题。它们过去依靠的是国外企业的工作订单，没有真正掌握客户、品牌、平台和核心技术。

y | 当国外企业找到更廉价的解决方案，订单可以随时离开。印度经常被拿来和中国比较。印度人口已经超过中国，拥有大量年轻人，也有不少软件工程师和英语人才。很多人因此认为，印度会复制中国过去几十年的经济奇迹。但两国的发展路线差别很大。中国崛起的核心是制造业。即使一个工厂只是生产打火机，也会牵动塑料、模具、金属、包装、运输和电力；工厂越多，产业链越完整，技术人员和管理经验也越多。印度的软件外包和客服产业能够迅速赚钱，却很难产生同样庞大的产业链。一个印度呼叫中心可能坐着5000名员工，除了电脑、耳机、办公楼和网络，周围需要的工业配套并不多；而一座5000人的中国汽车工厂，背后可能带动几万甚至十几万人生产轮胎、钢材、玻璃、座椅、电子零件和机械设备。服务外包让印度获得了高楼、工资和外汇收入，却没有完全补上制造业留下的基础。现在AI冲击服务岗位，印度才发现，自己过去绕开的制造业，可能还得重新补回来。这件事也并非完全没有转机。中国制造业升级，反而给印度留出了一扇窗中国这些年工资上涨，产业开始向新能源汽车、机器人、芯片、航空航天和高端装备移动。一些利润较低、劳动密集的制造环节，正在向越南、印度、孟加拉国和其他国家转移。这给印度和菲律宾留下了一个机会。过去中国在低端制造业上的优势太强，其他国家很难竞争；随着中国向产业链上游移动，服装、鞋帽、简单组装和部分电子制造，可能出现新的空间。印度拥有庞大人口和市场，如果能够改善电力、港口、道路、土地政策和工人培训，确实有机会承接一部分制造业。但这条路不会轻松。

z | 呼叫中心需要一栋办公楼、稳定网络和英语员工；制造业需要港口、铁路、电厂、供应商、工程师、熟练工人和长期稳定的政策。就印度那糟糕的基建能力和一个客服中心半年就能建起来，一条完整的电子产业链可能需要十几年。

| 菲律宾的困难更加明显。人口规模和国内市场小于印度，工业基础也相对薄弱，想在短期内吸收大量外包行业失业人员，难度很大。两国过去走了一条农业直接跳到服务业的路线，未来可能出现一个很奇怪的倒退过程：先做服务业，服务岗位被AI冲击以后，再回头补制造业。印度和菲律宾当年靠外包产业搭上全球化的快车，很多人以为这条路线可以一直走下去。AI的出现说明，廉价的劳动力曾经是梯子，未来可能成为陷阱！ AI会不会让印度和菲律宾经济崩溃，现在还无法下定论。

| 可以确定的是，它们过去依赖的增长模式已经出现裂缝。当一个国家长期把“廉价劳动力”当作最重要的竞争力，最终总会遇到一个不需要工资的对手。这才是人工智能，给所有人类上的最残酷的一课！作者声明：该图片由AI生成。

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